Đo lường hiệu suất

Chọn ít số, xem mỗi tuần, và biết việc nào đang chậm.

Nhiều đội có báo cáo dài nhưng không ai đổi việc vì số. Chúng tôi chọn tối đa năm chỉ số gắn với việc khách đang phàn nàn, rồi đặt lịch xem 20 phút mỗi thứ Hai. Số không đẹp thì ghi một việc sửa, có hạn.

  1. Chọn số. Giữ số gắn với phàn nàn của khách, bỏ số chỉ để cho có.
  2. Nguồn số. Chỉ lấy số đang có trong phiếu hoặc phần mềm hiện tại.
  3. Họp tuần. 20 phút, mỗi số chậm có một việc và một hạn.

Bảng tuần

16 triệu

  • Tối đa 5 chỉ số
  • Mẫu họp thứ Hai
  • Hai tuần đi cùng