Thiết kế quy trình

Viết lại các bước nhận việc, làm việc và bàn giao trên một sơ đồ.

Phù hợp khi mỗi người đang giữ một cách làm riêng. Chúng tôi ngồi với người đang làm, ghi bước thật, rồi rút còn những bước khách hàng nhận ra được. Sơ đồ cuối cùng vừa trên một trang, có tên người phụ trách cạnh mỗi bước.

  1. Ghi bước thật. Đi theo một việc từ lúc nhận đến lúc khách xác nhận.
  2. Rút bước thừa. Bỏ phê duyệt không đổi kết quả và biểu mẫu trùng nội dung.
  3. Gắn người. Mỗi bước có một tên, không ghi chung là bộ phận.

Một quy trình

22 triệu

  • Sơ đồ một trang
  • Phiếu bàn giao
  • Buổi hướng dẫn 90 phút