Năm chỉ số trở lên thường không còn ai nhìn sau tháng đầu.

Chọn số gắn với việc khách đang phàn nàn. Ví dụ: phút bàn giao, số phiếu thiếu ô, số việc tồn quá hạn. Mỗi thứ Hai xem trong 20 phút. Số xấu thì ghi một việc sửa có hạn, không viết thêm nhận xét.