Khi nào nên viết lại quy trình

Viết lại khi người mới hỏi cùng một câu quá ba lần, không phải khi tài liệu cũ đã lâu.

Tài liệu cũ vẫn dùng được nếu người đang làm trả lời được khách bằng chính tài liệu đó. Dấu hiệu cần viết lại là người mới hỏi lặp, hoặc hai ca làm cùng một việc ra hai kết quả. Lúc đó ghi bước thật trước, đừng mở file cũ để sửa câu chữ.